サポート
１．保守サービス範囲
１．１ 対象のお客様
本製品のユーザ登録手続きがお済みの方に限ります。
１．２ 対象商品
保守サービスのご発注をいただいた製品を対象とします。
１．３ 対象地域
日本国内のみを対象とします。
１．４ 受付時間
月～金曜日（当社休業日を除く）10:00~11:45・13:00~18:00
２．保守サービス内容
２．１ Q&A
メール、Web（サポートサイト）で技術的な「お問い合わせ」ができます。
（シリアルナンバーのご提示が必要です。）
「お問い合わせ」とは
（a） インストールに関するお問い合わせ
（b） 設定方法に関するお問い合わせ
（c） 技術情報の提供
（d） マイナーバージョンアップ版の無償提供
次の「お問い合わせ」にはお答えできません。
（1） 上記の（a）~（d）以外のお問い合わせ
（2） システム全体の運用における障害の原因調査
（3） ログ解析
（4） 当社が指定する動作環境以外の環境下でのご使用に関するお問い合わせ
２．２ バージョンアッププログラム、パッチ提供
バージョンアッププログラム、パッチを提供します。
※1 バージョンアッププログラム、パッチは、サポートサイトから取得して頂きます。
※2 インストール、パッチ適用作業はお客様にて実施して頂きます。
※3 全ての不具合に対して修正パッチ等の提供をお約束するものではございません。
３．その他
保守サービスには以下のサービスは含まれません。
（１）対象商品とお客様が所有する他商品との問題切り分けは、本サービスに含まれ
ません。
（２）お客様のシステムの設定や操作作業は、現地操作または遠隔操作を問わず
本サービスに含まれません。
（３）機器導入支援およびコンサルテーションは、本サービスに含まれません。
４．保障と責任
本サポートは、お客様のお問い合わせに対して、あくまで助言として提供される
ものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に合致
すること、および不具合の補修を保証するものではありません。
本サポートのご利用により、お客様に生じた損害に関して、当社は一切の責任を
負いません。
※記載事項を予告なく変更する場合があります。
以下リンクをクリックするとサポートサイトへ移動します。
http://support.enterpras.jp/
サポートサイトではマイナーバージョンアップ版の無償提供、e-Mail等によるQ&A
対応をおこないます。また、技術情報についても記載しております。